Evaluasi kualitas layanan perpustakaan

Organisasi saat ini menghadapi persaingan yang sangat tajam. Tidak terkecuali perpustakaan. Perpustakaan memang tidak bersaing dengan perpustakaan lain, namun kompetitor perpustakaan semakin banyak. Sebut saja sumber informasi yang berasal dari internet yang kita kenal dengan koleksi digital. Informasi tersebut tidak hanya yang bersifat hiburan, namun juga yang bersifat akademis. Agar perpustak…

Digitalisasi pemerintahan

Dalam era globalisasi yang semakin berkembang pesat, digitalisasi menjadi faktor utama yang mendorong transformasi di berbagai sektor, termasuk pemerintahan. Buku ini hadir untuk memberikan wawasan dan pemahaman mendalam tentang bagaimana digitalisasi mampu mengubah tata kelola pemerintahan, meningkatkan efisiensi, serta memperkuat transparansi dan akuntabilitas publik. Melalui digitalisasi, p…

Konsep dan praktik kerja sama antar individu di lembaga informasi

Buku ini merupakan buku teks yang mana terdiri dari enam bagian yang disusun secara sistematis. Susunan diawali dengan penjelasan awal tentang perilaku kerjasama antar individu, konsep dan praktis kerjasama dilembaga informasi, lalu diikuti oleh pengalaman informasi dan pengerucut pada analisis. lalu ditutup dengan refleksi atas fenomena kerja sama lembaga informasi. berbekal dari observasi dan…

Layanan referensi di lima jenis perpustakaan : libtalk seri layanan referensi…

Kegiatan Librarian Talks atau Libtalk merupakan kegiatan yang mempromosikan layanan referensi Perpustakaan Nasional dalam bentuk diskusi santai. Libtalks menjadi kendaraan Pusat Jasa Informasi Perpustakaan dan Pengelolaan Naskah Nusantara untuk mengembangkan layanan referensi di Indonesia. Hal ini tergambar melalui pemilihan materi dalam Libtalk. Pada bulan Oktober 2021, diselenggarakan Libt…

Layanan Perpustakaan

Buku Materi Pokok (BMP) PUST4104 Layanan Perpustakaan ini, berisi pokok bahasan yang berkaitan dengan dasar-dasar layanan perpustakaan, layanan sirkulasi bahan pustaka, layanan referensi, layanan literatur, pendidikan pemustaka, promosi layanan perpustakaan dan pengembangan minat baca, peningkatan kualitas layanan perpustakaan, serta kerjasama antarperpustakaan dalam pelayanan informasi dan …

Setiap pebisnis harus punya buku ini! : rahasia meningkatkan income dengan pe…

Saat ini, banyak dijumpai para pelaku bisnis yang hanya fokus berjualan saja. Padahal, jika mereka menerapkan strategi pelayanan, tentunya akan meningkatkan income mereka dua sampai tiga kali lipat dari sebelumnya. Dalam buku ini, Anda akan mempelajari bagaimana memiliki bisnis yang bukan hanya sekadar jualan. Dengan menggunakan beberapa contoh dan analogi yang sederhana, para pelaku bisnis dia…

SNI ISO 10008:2013 : manajemen mutu – kepuasan pelanggan – pedoman transa…

Standar ini memberikan panduan untuk merencanakan, mendesain, mengembangkan, menerapkan, memelihara, dan meningkatkan sistem transaksi perdagangan elektronik antara bisnis ke konsumen (B2C ECT) yang efektif dan efisien dalam organisasi. Standar ini berlaku untuk organisasi apapun yang terlibat dalam, atau merencanakan untuk terlibat dalam, transaksi perdagangan elektronik antara bisnis ke ko…

SNI ISO 10001:2018 : manajemen mutu — kepuasan pelanggan — pedoman kode e…

Edisi

-

ISBN/ISSN

ICS 03.120.10

Deskripsi Fisik

viii, 42 hlm. : bib. ; 29 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

03.120.10 KOM s

Uplifting Service : jalan yang sudah terbukti untuk menyenangkan pelanggan, k…

Dengan perekonomian-perekonomian global berubah begitu cepat, kita boleh dibilang tidak siap menghadapi permintaan layanan yang datang siang dan malam dari seluruh dunia. Kita menjanjikan kepuasan kepada pelanggan kita, lalu membiarkan politik internal dan metode-metode yang tidak efisien menjegal kemampuan kita untuk memenuhi janji itu. Dengan layanan menjadi bagian yang begitu penting dari ke…

Manajemen Diklat Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Buku Manajemen Diklat Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit diterbitkan dengan tujuan memberikan penjelasan mengenai pentingnya merancang model diklat sesuai kebutuhan rumah sakit dalam rangka meningkatkan kinerja rumah sakit. Buku ini terdiri dari 4 bab, bab pertama memuat tentang pengantar kepemimpinan, selanjutnya pada bab dua berisi konsep manajemen organisasi, bab tiga berisi tentang mana…

PARLEMENTARIA: kualitas pelayanan haji kian membaik

Edisi

EDISI 174 .Thn 2019

ISBN/ISSN

725-272-730-706

Deskripsi Fisik

79 hlm ;28 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

297.415 MOH k

CD: Evidence Based Practice

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

-

Judul Seri

-

No. Panggil

610 PAP e

Kualitas Pelayan Publik: konsep, dimensi, indikator dan implementasinya

Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayan publik baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator maupun dari sisi implementasinya. Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat, terutama para dosen dan mahasiswa S1, S2 atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi ilmu administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakuka…

Stategi Komunikasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik

Pelayanan publik merupakan salah satu pokok bahasan yang paling banyak diperhatikan dan dibicarakan baik oleh masyarakat sebagai penerima pelayanan maupun oleh praktisi dan akademisi.

Layanan Kemanusiaan dalam Bencana: SNI 7937:2013

Buku ini memberikan informasi mengenai standar penyelenggaraan layanan kemanusiaan dalam bencana, yaitu penetapan persyaratan minimum bagpenyedia layanan kemanusiaan dalam memenuhi kebutuhan dasar umum, perlindungan, pasokan air, sanitasi, promosi higiene (hidup bersih dan sehat), ketahanan pangan, gizi, bantuan pangan dan sejenisnya.

Studi Kebijakan Publik dan Pelayanan Publik: Konsep dan Aplikasi Kebijakan Pu…

Membahas aktivitas-aktivitas dalam tahap penyusunan agenda setting, formula kebijakan, tahap legitimasi pengambilan keputusan kebijakan, dan implementasi kebiajakan dst.

Konsumen dan Pelayanan Prima

pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. salahs satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan layanan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional dengan karakteristik tranparansi, akuntabel, dan kondisional.

Pemasaran Jasa & Kualitas Pelayanan: Bagaimana Mengelola Kualitas Pelayanan A…

Industri jasa telah mendominiasi perekonomian hampir di semua negara industri. perkembangan sektor jasa khususnya dalam era high tech dan era digital telah memberikan tentangan yang semakin intensif.

123 Tips Simpel Menjual Lebih Cepat

Edisi

-

ISBN/ISSN

-

Deskripsi Fisik

130 hlm. ; 13 x 19 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 AKS s

Reformasi Pelayanan Publik

Pada dasarnya setiap manusia membutuhkan pelayanan bahkan dapat dikatakan bahwa pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia itu sendiri.

Kualitas Pelayanan Publik

buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayanan publik, baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator maupun dari sisi implementasinya.

Supervisi Pelayanan Publik Ombudsman Undercover Di 23 Kabupaten / Kota

Indira kaget bukan kepalang. ia hanya bisa mengelus dada selama menunggui neneknya menjalani rawat inap di rsud dr. rasidin, kota padang, sumatera barat.

Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil setiap warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Undang-Undang Pelayanan Publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-8189-77-4

Deskripsi Fisik

vi, 153 hlm. ; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

343 FOK u