Text

Kualitas Pelayan Publik: konsep, dimensi, indikator dan implementasinya

Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayan publik baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator maupun dari sisi implementasinya. Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat, terutama para dosen dan mahasiswa S1, S2 atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi ilmu administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakukan pelayanan pada masyarakat.Buku ini terdiri dari 6 bab yaitu Bab pertama membahas konsep pelayanan publik, dimensi dan indikator kualitas pelayan publik, peningkatan kualitas pelayanan publik melalui One Stop Service, peranan E-Goverment dalam mewujudkan Good Governance (tata kepemerintahan yang baik) pada era otonomi daerah, dan pada bab terakhir membahas pengaruh komunikator, pesan, media, komunikan, dan efek dalam proses komunikasi terhadap kualitas pelayanan publik.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 HAR k

Penerbit

Yogyakarta : Gava Media., 2011

Deskripsi Fisik

xii, 250 hlm.: bib.; 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-8545-58-7

Klasifikasi

352.63

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed.:1, Cet.: 1.

Subjek

Pelayanan publik

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Hardiansyah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar