Buku ini membahas secara panjang lebar tentang kualitas pelayan publik baik ditinjau dari segi konsep, dimensi, indikator maupun dari sisi implementasinya. Buku ini sangat cocok dibaca oleh berbagai segmen masyarakat, terutama para dosen dan mahasiswa S1, S2 atau S3 yang relevan dan terkait dengan bidang studi ilmu administrasi publik serta para birokrat atau pejabat publik yang selalu melakuka…
Lahirnya UU No. 25/2009 tentang pelayanan publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas.
sejak diberlakukannya kebijakan otonomi daerah, banyak terjadi perubahan dalam administrasi dan manajemen kepegawaian dan perubahan ini membawa implikasi yang sangat luas bagi pelaksanaan tugas aparatur di daerah.