Ditapis dengan

  • Tahun Penerbitan
  • Ketersediaan
  • Lampiran
  • Tipe Koleksi
    Lihat Lebih Banyak
  • Format Fisik Dokumen
    Lihat Lebih Banyak
  • Lokasi
    Lihat Lebih Banyak
  • Bahasa
    Lihat Lebih Banyak
Ditemukan 4 dari pencarian Anda melalui kata kunci: author=Fandy Tjiptono
cover
Manajemen Jasa
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono

Dalam kehidupan ekonomi, peranan sektor jasa semakin lama, semakin luas dan canggih. Secara makro, sector ini membuka luas kesempatan usaha dan pekerjaan. Sementara itu, dari sudut perusahaan, jasa atau pelayanan merupakan salah satu cara yang efektif untuk melakukan diferensiasi an menjalin hubungan dengan pelanggannya.

Edisi
ed. 4
ISBN/ISSN
979-763-154-0
Deskripsi Fisik
x, 176 hlm. ; 16 x 23 cm
Judul Seri
-
No. Panggil
658.81 FAN m
cover
Pelanggan Puas? Tak Cukup!
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoAnantasia Diana

Buku ini membahas tentang mengapa perlu kepuasan pelanggan, konsep kepuasan pelanggan, bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, strategi kepuasan pelanggan, dan tak cukup hanya kepuasan pelanggan.

Edisi
-
ISBN/ISSN
978-979-29-5246-9
Deskripsi Fisik
xiv, 262 hlm. ; 23 cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
658.834 2 FAN p
cover
Service, Quality dan Satisfaction
Komentar Bagikan
Fandy TjiptonoGregorius Chandra

Buku ini mengulas secara rinci tiga elemen krusial yang saling terkait dalam penciptaan keunggulan bersaing dan berkesinambungan setiap organisasi.

Edisi
-
ISBN/ISSN
978-979-29-5384-8
Deskripsi Fisik
xxii, 326 hlm. ; 23 cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
658.83 FAN s
cover
100 Kasus Unik Cross-Cultural Misunderstanding/201807199
Komentar Bagikan
Fandy Tjiptono

pemahaman budaya merupakan salah satu faktor krusial yang menentukan kesuksesan bisnis dalam kancah global. bila faktor budaya diabaikan bisnis bisa berantakan. buku ini merangkum 100 kisah unik kesalahpahaman lintas budaya dan akibatnya,

Edisi
-
ISBN/ISSN
978-979-29-2414-5
Deskripsi Fisik
vi, 130 hlm. ; 13 x 19 cm.
Judul Seri
-
No. Panggil
650.1 FAN s