CD ini berisi e-book.
Buku ini membahas tentang mengapa perlu kepuasan pelanggan, konsep kepuasan pelanggan, bagaimana mengukur kepuasan pelanggan, strategi kepuasan pelanggan, dan tak cukup hanya kepuasan pelanggan.
Buku ini disusun dengan mengacu standar akuntansi keuangan yang efektif per 1 januari 2015.