Buku ini memberikan informasi tentang aspek-aspek penting yang perlu difahami dan dilaksanakan dalam manajemen komunikasi kepada pelanggan, sehingga komunikasi antara organisaasi bisnis dan pelanggan akan terbangun secara berkesinambungan.
Sistem manajemen kerja yang efektif, yang mampu menciptakan iklim kerja yang menyenangkan akan membuahkan perilaku anggota organisasi/perusahaan yang kondusif dan sesuai dengan misi organisasi/perusahaan .