Gaya APA

Supranto, J. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan (Cet. 4.). : Rineka Cipta.

Gaya MLA

Supranto, J.. "Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan". Cet. 4. : Rineka Cipta, 2011. Text.