Gaya APA

Ratminto, . (2006). Manajemen Pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal . : Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, . "Manajemen Pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". : Pustaka Pelajar, 2006. Text.