Text

Managing Quality Customer Service

Managing Quallty
Pelayanan Yang Berkualiatas

Sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu hal penting
yang banyak disoroti belakangan mi dalam rangka pembangunan di
segala bidang khususnya bidang pariwisata. Sebetulnya bisnis
kepariwisataan adalah bisnis yang padat jasa dan padat keterampilan
sosial. Pelayanan dan pengolahan yang lébih profesional semakin
dituntut untuk menjaga kelangsungan hidup bisnis. Maka, ada
kecenderungan dunia bisnis untuk semakin meningkatkan mutu dalam
persiapannya menuju pasar bebas.
Pertumbuhan industri pariwisata di Indonesia belumlah disertai
dengan meningkatnya kualitas SDMnya. Sayang kualitas pelayanan di
bidang industri pariwisata kurang memadai menurut beberapa pihak
termasuk pemerintah. Sebagai konsekuensijelaslah bahwa kualitas SDM
harus ditingkatkan.
Adanya hubungan secarajelas antara pelanggan dengan perolehan
‘keuntungan. Juga jumlah pelanggan yang setia (loyal customers). Beg
sangat pentingnya pelanggan untuk kelangsungan usaha, sehing
pelanggan diposisikan sebagai “sumber yang paling berharga” at
sebagal assetyangtidak dapat digantikan untuk kelangsungan usaha.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 3 SPI m

Penerbit

Yogyakarta : USD., 2006

Deskripsi Fisik

vi+223.;14x21cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978 979 1088 00 4

Klasifikasi

658.401 3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Manajemen Kualitas

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar