Gaya APA

Jhon, T. (2006). Loyal For Life Cara Membuat Puas Pelanggan Yang Kecewa Dalam 60 Detik . : PT Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Jhon, Tschohl. "Loyal For Life Cara Membuat Puas Pelanggan Yang Kecewa Dalam 60 Detik". : PT Gramedia Pustaka Utama, 2006. Text.