Text

How to manage customer voice: panduan mengelola suara pelanggan sebagai kunci keberhasilan perusahaan mewujudkan kepuasan pelanggan untuk citra perusahaan di masa depan

Dengan berkembangnya jejaring sosial yang begitu pesat telah membawa perusahaan untuk mengantisipasi situasi zaman yang sudah berubah. Perusahaan yang berhas" tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar yang berarti fokus pada pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul melalui media cetak maupun media elektronik. Hal ini dimudahkan melalui jejaring sosial di mana pelanggan dapat menyampaikan keluhan, klaim, protes, usulan, pendapat apresiasi rasa terima kasih, dan sebagainya berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan "bergaung di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih "berkumandang" di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja dan kepada siapa saja. Hal ini menjadi pedoman praktis dan strategis bagi perusahaan untuk bila tidak mendengar, memahami, mempelajari, dan mengelola suara pelanggan menginginkan dampak buruk bagi citra perusahaan.

Secara sistimatis, cakupan lengkap buku ini berisi tentang:
Alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
Bentuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri, serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
Pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan karena akan memberikan manfaat lebih secara proporsional
Mengelola suara pelanggan merupakan kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan di masa depan.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.834 2 BUD h

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2013

Deskripsi Fisik

viii, 112 hlm. : bib. ; 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-4000-8

Klasifikasi

658.834 2

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

Ed. ; 1. ; Cet. 1.

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Budi Haryono, editor, Hernita P

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar