Text

SNI ISO 10008:2013 : manajemen mutu – kepuasan pelanggan – pedoman transaksi perdagangan elektronik antara bisnis ke konsumen = quality management-customer satisfaction-guidelines for business-to-consumer electronic commerce TRansactions (ISO 10008:2013, IDT)

Standar ini memberikan panduan untuk merencanakan, mendesain, mengembangkan, menerapkan, memelihara, dan meningkatkan sistem transaksi perdagangan elektronik antara bisnis ke konsumen (B2C ECT) yang efektif dan efisien dalam organisasi.

Standar ini berlaku untuk organisasi apapun yang terlibat dalam, atau merencanakan untuk terlibat dalam, transaksi perdagangan elektronik antara bisnis ke konsumen, terlepas dari ukuran, jenis, dan aktivitas.

Standar ini tidak dimaksudkan untuk menjadi bagian dari kontrak konsumen atau untuk mengubah hak atau kewajiban yang ada dalam persyaratan peraturan perundangan.

Standar ini bertujuan untuk memungkinkan organisasi menyusun sistem B2C ECT yang adil, efektif, efisien, transparan dan aman, untuk meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap B2C ECT dan meningkatkan kepuasan konsumen. Standar ini ditujukan untuk B2C ECT bagi konsumen sebagai bagian dari pelanggan.

Panduan yang diberikan dalam Standar ini dapat melengkapi sistem manajemen mutu organisasi.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Standar Nasional Indonesia

No. Panggil

03.120.10 KOM s

Penerbit

Jakarta : BSN., 2020

Deskripsi Fisik

vii, 66 hlm. : ilus. : bib. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

ICS 03.120.10

Klasifikasi

03.120.10

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Pelanggan, Pelayanan
Manajemen mutu total
Kepuasan konsumen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Komite Teknis 03-02 Sistem Manajemen Mutu, Aset dan Pendidikan Non Formal

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar