Text

SNI ISO/IEC 20000-1:2018 : teknologi informasi – manajemen layanan – bagian 1: persyaratan sistem manajemen layanan = information technology - service management - part 1: service management system requirments (ISO/IEC 20000-1:2018, IDT)

Dokumen ini menetapkan persyaratan untuk suatu organisasi saat mendirikan, menerapkan, memelihara, dan memperbaiki secara berkelanjutan suatu sistem manajemen layanan (SML). Persyaratan yang disebutkan dalam dokumen ini mencakup perencanaan, desain, transisi, penyediaan, serta peningkatan layanan untuk memenuhi persyaratan layanan dan memberi manfaat. Dokumen ini dapat digunakan oleh:

a) pelanggan yang mencari layanan dan membutuhkan kepastian tentang kualitas layanan itu;

b) pelanggan yang membutuhkan pendekatan konsisten kepada siklus hidup layanan oleh semua penyedia layanannya, termasuk yang ada d di dalam rantai pasok;

c) suatu organisasi untuk menunjukkan kemampuannya dalam merencanakan, mendesain, mentransisikan, menyediakan, dan meningkatkan layanan;

suatu organisasi untuk memantau, mengukur, dan meninjau SML dan layanannya;

d)

e) suatu organisasi untuk meningkatkan perencanaan, desain, transisi, penyediaan, dan perbaikan layanan melalui penerapan dan pengoperasian SML yang efektif;

f) suatu organisasi atau pihak lain yang melakukan penilaian kesesuaian terhadap persyaratan yang ditetapkan di dalam dokumen ini;

suatu penyedia pelatihan atau advis dalam manajemen layanan.

g)

Istilah ""layanan"" sebagaimana digunakan dalam dokumen ini merujuk kepada layanan dalam cakupan SML. Istilah ""organisasi"" sebagaimana digunakan dalam dokumen ini merujuk kepada organisasi dalam cakupan SML yang mengelola dan menyediakan layanan kepada pelanggan. Organisasi dalam cakupan SML dapat menjadi bagian dari organisasi yang lebih besar, misalnya, departemen dari suatu korporasi besar. Suatu organisasi atau bagian dari suatu organisasi yang mengelola dan menyediakan layanan untuk pelanggan internal atau eksternal juga bisa dikenal sebagai penyedia layanan. Segala penggunaan istilah “layanan"" atau ""organisasi"" dengan tujuan lain secara jelas dibedakan di dalam dokumen ini.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

35.020 KOM s

Penerbit

Jakarta : BSN., 2019

Deskripsi Fisik

viii, 73 hlm. : bib. ; 29 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

ICS 35.020

Klasifikasi

35.020

Tipe Isi

text

Tipe Media

unmediated

Tipe Pembawa

unspecified

Edisi

-

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Komite Teknis 35-01 Teknologi Informasi

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar