How to Manage Customer Voice: panduan mengelola suara pelanggan sebagai kunci keberhasilan perusahaan mewujudkan kepuasan pelanggan untuk citra perusahaan di masa depan.

Dengan berkembangnya jejaring sosial yang begitu pesat telah membawa perusahaan untuk mengantisipasi situasi zaman yang sudah berubah. Perusahaan yang berhasil tidak lagi berorientasi pada produk semata melainkan harus berorientasi pada pasar yang berarti fokus pada pelanggan. Pelanggan adalah faktor sentral yang mengantar perjalanan perusahaan menjadi berkembang, solid, dan memiliki masa depan cerah. Atas dasar pertimbangan tersebut, perusahaan wajib mengelola suara pelanggan yang muncul melalui media cetak maupun media elektronik. Hal ini dimudahkan melalui jejaring sosial, di mana pelanggan dapat menyampaikan keluhan, klaim,protes,usulan, pendapat, apresiasi, rasa terimakasih, dan sebagainya berkaitan dengan pengalamannya ketika bertransaksi dengan perusahaan. Pengalaman yang manis dengan pelayanan yang memuaskan akan “bergaung” di pasar. Sebaliknya, pengalaman yang pahit dengan pelayanan yang tidak memuaskan akan lebih "berkumandang" di pasar yang disampaikan kapan saja, di mana saja, dan kepada siapa saja.

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8342 BUD h

Penerbit

Yogyakarta : Andi., 2018

Deskripsi Fisik

viii, 120 hlm. : bib. ; 23 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-979-29-7120-0

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

text

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

Ed. 2.

Subjek

Kepuasan Pelanggan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sigit Suyantoro

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar