Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2015). Pelanggan Puas? Tak Cukup! . Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anantasia. "Pelanggan Puas? Tak Cukup!". Yogyakarta: Andi, 2015. Text.