Buku ini diperuntukan bagi para mahasiswa yang akan menulis skripsi/tesis mengenai bidang pemasaran, para pemimpin perusahaan yang bertanggung jawab tentang pemberian kepuasan kepada pelanggan baik pembeli maupun pelanggan dalam perusahaan, dan diperuntukan bagi siapa saja yang tertarik pada pemberian kepuasan kepada opihak yang dilayani, sebagai abdi masyarakat yang seharusnya memberikan pelay…