Buku ini memberikan penjelasan mengenai KPI sebagai matrik yang digunakan oleh perusahaan untuk mengukur performa kinerjanya.
Standard operating procedure (sop) adalah salah satu senjata bagi perusahaan untuk mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan itu sendiri.
Riset pemasaran merupakan suatu bentuk perencanaan, pengumpulan, penganalisaan dan pelaporan data mengenai masalah yang berhubungan dengan bidang pemasaran.